Excluir sua conta

Aqui você vê como excluir a sua conta do Estudômetro, criada no site ou nos apps para iPhone e Android, e o que acontece com os seus dados. A exclusão é feita na própria conta, depois do login, e não pode ser desfeita.

1. Como excluir

1. Use o botão Entrar e excluir minha conta e entre com seu e-mail e senha, ou com Google ou Apple.
2. Depois do login, você chega à tela Excluir conta. No site, ela também fica em Perfil → Zona de risco → Excluir conta. Se o Premium acabou e você tinha mais de um edital, o site pede antes a escolha do edital que continua ativo: escolha qualquer um e abra Perfil → Zona de risco → Excluir conta.
3. Digite EXCLUIR e toque em Excluir conta definitivamente. A conta é excluída na hora e a sessão é encerrada.

No app para iPhone ou Android, o caminho é Perfil → Conta → Excluir conta. Não é preciso instalar o app: a conta é a mesma no site e nos apps, e a exclusão feita aqui vale para todos.

2. Assinatura Premium

• Assinada no site ou no Google Play: a renovação é cancelada automaticamente quando você exclui a conta. Se o cancelamento falhar, a conta não é excluída e você pode tentar de novo.
• Assinada na App Store (iPhone): a Apple não nos permite cancelar por você. Cancele antes em Ajustes → seu nome → Assinaturas; sem isso, a Apple continua cobrando mesmo depois da exclusão da conta.

3. O que é apagado

• Nome, e-mail, senha e os vínculos de login com Google e Apple.
• Editais, disciplinas, tópicos, planos, cronogramas e sessões de estudo.
• Aparelhos registrados para notificações e as preferências de notificação.
• Identificadores das assinaturas no Stripe, na App Store e no Google Play, e as sessões abertas no site e nos apps.

4. O que fica guardado e por quanto tempo

• Registros financeiros (pagamentos e mudanças de assinatura): cinco anos, por obrigação legal, sem nome, e-mail ou identificador da conta.
• Registros de auditoria de ações administrativas: cinco anos, sem identificar a conta.
• Eventos de pagamento já processados: apagados em até 30 dias.
• Relatórios de erro já enviados ao Sentry: trazem só o identificador interno da conta, sem nome nem e-mail, e expiram em até 90 dias.
• Cópias de segurança do banco de dados: descartadas em até 12 meses e usadas só para recuperar o serviço depois de uma falha.

5. Sem acesso à conta

Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha e depois siga os passos acima.

Se não conseguir entrar de jeito nenhum, escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, pedindo a exclusão. Conferimos a conta e enviamos a esse e-mail um link para definir uma nova senha; com ele, você entra e conclui a exclusão pelos passos acima.

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.